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Text File  |  1992-11-29  |  4KB  |  121 lines
  1. W i n N E T   M a i l (TM)
  2.  
  3. PROBLEMS WITH WinNET SETUP
  4.  
  5. If you are having problems, please feel free to contact us
  6. at (415) 752-2477.
  7.  
  8. 1.  PROBLEM - The CWI Account Setup program cannot connect
  9.     with the CWI Server to transmit my account information.
  10.  
  11.     CAUSE -- This is almost always caused by a
  12.     Communications Parameter being set incorrectly. 
  13.     Re-run the SETUP.EXE program, select "Set up
  14.     communications parameters for modem", and look
  15.     carefully at each item on the screen.  Press the "More
  16.     Information" button on that screen for a description of
  17.     what each field is and to what it should be set.
  18.  
  19. 2.  PROBLEM - The CWI Account Setup program is able to
  20.     connect to the WinNET server the first time to transmit
  21.     account information, but the account request is
  22.     rejected.
  23.  
  24.     CAUSE -- The System Name that you selected during SETUP
  25.     is not available - some other WinNET customer has
  26.     already taken the name.  Re-run the SETUP.EXE program, 
  27.     select "Set up necessary name for Internet E-Mail". 
  28.     Pick a new System Name.  Re-run the CWI Account Setup
  29.     program to request the new account.
  30.  
  31. USING WINDOWS TERMINAL PROGRAM TO VERIFY WinNET SETTINGS
  32.  
  33. The most common source of SETUP problems is an incorrect
  34. setting of the Communications Parameters.  However, since
  35. WinNET does its modem communications automatically, it is
  36. sometimes difficult to tell which Communications Parameter
  37. setting is causing the problem - it is difficult to
  38. experiment. The simplest way of checking these parameters
  39. out and possibly experimenting with them is to use the
  40. Windows Terminal program.
  41.  
  42. With Terminal you should be able to test out (default
  43. values in parentheses): 
  44.  
  45.     1.  Port Assignment                 (COM 1)
  46.     2.  CWI Internet Server             (1-415-752-9360)
  47.         Telephone Number
  48.     3.  Interface Speed                 (2400 BPS)
  49.     4.  Dialing (Tone, Pulse)           (Tone)
  50.     5.  Set factory default AT command  (ATZ)
  51.     6.  Modem set up AT commands        (ATM1V1)
  52.  
  53. The parameters:
  54.  
  55.     7.  Packet Window Size              (5)
  56.     8   CPU Utilization                 (low)
  57.  
  58. are specific to WinNET mail but are performance related
  59. parameters that are usually not the source of connection
  60. problems.
  61.  
  62. From Terminal, select "Setup" menu, sub menu
  63. "Communications...".  You will see controls similar to those
  64. in WinNET Mail.
  65.  
  66.         1.  Set "Connector" as you would WinNET Port
  67.             Assignment. 
  68.  
  69.         2.  Set "Baud Rate" as you would WinNET Interface
  70.             speed.  One problem you may encounter is that
  71.             Terminal will not support speeds as high as
  72.             WinNET.  You should try to find out how fast
  73.             you modem will go by reading the manual or 
  74.             checking with the manufacturer.
  75.  
  76.         3.  Set:
  77.                 "Data Bits"       - 8
  78.                 "Stop Bits"       - 1
  79.                 "Parity"          - none
  80.                 "Flow Control"    - none
  81.                 "Parity Check"    - blank
  82.                 "Carrier Detect"  - blank
  83.  
  84. If you were able to setup Terminal correctly, when you type
  85. into the Terminal Emulator:
  86.  
  87.         AT   (followed by Enter)
  88.         
  89. You should see:
  90.  
  91.         OK
  92.  
  93. The OK is coming from the modem.  You should be able to type
  94. the modem reset and modem setup commands from the WinNET
  95. Communications Parameters screen.  The default WinNET modem
  96. reset command is: 
  97.  
  98.         ATZ
  99.         
  100. The default WinNET modem setup command is:
  101.  
  102.         ATM1V1
  103.  
  104. Try these commands, you should get OK responses from your
  105. modem.  You can try dialing the WinNET server from Terminal
  106. with the following command:
  107.  
  108.         ATDT 1-415-752-9360
  109.         
  110. Of course, if you are local to San Francisco, or have to
  111. dial other digits to get an outside line or make an
  112. international call, change the telephone number
  113. accordingly.  If you do not have touch-tone dialing use
  114. "ATDP" instead of "ATDT" (you should also have selected
  115. Pulse dialing on the WinNET Communications Parameters
  116. screen). 
  117.  
  118. If everything works with Terminal it should work with
  119. WinNET Mail. 
  120.  
  121.